所有旅行团成员均视为已阅读、理解并接受以下内容：
BESTOUR EU-US SDN BHD 及其销售代理统称为“主办方”
1) 旅行团费
包括：
- 团体机票。
- 住宿酒店于两人一房，儿童旅费是根据与两位成人共用一间双人客房住宿计算，倘若孩童只与一位成人共用一房，则须付额外费用。
- 凡是年龄在2岁或以上而未届12岁的儿童将以儿童收费率为准则，年届12岁者将以成人收费计算。
- 所有餐食、观光及其他费用均以行程单为准。
- 每人一件托运行李，重量不超过20公斤。（具体以航空公司政策为准，乘客需自付个人行李超重所产生的额外费用）
- 司机与导游小费已包含在团费内。
- 任何团员在旅途中若自行放弃行程包含的膳食、景点游览或住宿，将不予退款或减价。
不包括：
团费不包括机场、码头和酒店的行李小费。
2) 旅行团价格
所列价格为宣传册或随附价格表发布时的有效价格。如遇机票、其他交通费用、酒店价格、汇率及政府税等上涨，价格可能在未提前通知的情况下变动，恕不另行通知。
3) 付款方式
BESTOUR EU-US SDN BHD 接受现金/支票/网上转账付款。信用卡付款或需额外支付手续费。
4) 预订及订金
- 旅客必须完整填写报名表。报名成功后，团费须在出发前45天全额付清。逾期未付清者，主办方有权取消其预订。
- 东南亚地区：每人1000马币起
- 亚洲地区：每人1500马币起
- 其他地区：每人2500马币起
**具体数额将依据个别配套所设置的金额
- 所有旅游团费用和机场税均受汇率波动影响。
- 只有在收到全款的情况下，所有旅游费用才能得到保证。
- 对于未能在到期日之前付清款项的客人，主办方保留取消预订的权利。已支付的订金将不予退还，且不可转让给他人或用于更改出发日期。
- 旅客须自行检查护照和旅行证件。所有国际护照有效期必须超过 7个月。
5) 取消报名手续及退款
取消行程必须以书面形式通知主办方。凡在旅游展销会期间报名后取消者，将不予退款，或须根据当时所应支付的地接社费用、航空公司机票费用及主办方所需收取的手续费进行扣费。
取消行程将根据以下规定涉及费用：
- 出发前45天工作日通知：订金不予退还
- 出发前31-45天工作日通知：退还50%旅费（*视情况而定）
- 出发前少过30天工作日通知：全部旅费不予退还
除上述取消费用外，也适用于航空公司针对特价促销机票的取消政策。
(注：机票受航空公司条款和条件的约束。机票可能不可转签、不可改签、不可退款、不可更改航线。任何乘客更改行程或旅行日期均需自行承担风险。主办方及其关联代理对由此造成的任何不便和额外费用概不负责）。
6) 签证
建议旅客自行办理签证。主办方可提供协助服务，需收取象征性费用，但不保证签证一定获批。主办方对因任何原因导致的护照遗失概不承担任何责任，包括但不限于因其员工、代理人及／或雇员的疏忽所造成的损失。
7) 延留
延长停留仅限于行程的最后一站，并须视航空公司座位确认情况、可能产生的附加费用、酒店住宿安排及机票有效期而定。若延长停留或更改行程无法确认，则旅客将视为继续按照原定行程出发。一旦延长期的日期确认后，将不得更改回原来的出发日期。所有延长或更改行程的申请必须在出发前最少30天提出。
8) 旅游保费
为了旅客的保障，主办方鼓励旅客购买旅游保险。
9) 投诉及赔偿
所有针对主办方的索赔必须在行程结束后两周内以书面形式提出。若有任何争议，均须依据马来西亚法律处理。以下所有条款与细则，除非由主办方总经理以书面形式更改或豁免，否则均不得修改。
任何团员参加主办方或其他代理主办的旅行团，若不幸发生下列任何事故，当由团员负责；若因不可抗因素导致，主办方及其联合代理有权修改行程而无须事前通知。以下情况一概与主办方或其代理无关：
- 行程出现更改或变动
- 由于航空公司或任何其它运输服务所造成的延迟或变动；疾病、气候、罢工、战争、疫情及其他事故所造成的额外费用。
- 无法安排延长住宿及班机。
- 行李和私人财物的损坏或遗失，以及个人意外。团员理应购买相关保险。如果行李遗失或损坏的原因来自主办方的疏忽，主办方的最高赔偿额是每件行李RM200。
- 如果旅客被外国移民单位拒绝入境的原因来源于自身因素，如：携带违禁物品、持有不符合规定的旅行证件，或涉及非法活动或破坏行为。
在某些特殊情况下，旅客有可能需要在行程途中与其他旅行团旅客共乘交通工具。
请注意：主办方与员工并没有接受过照顾残障人士（包括视力、言语、听力、肢体等）的专业训练。因此，残障旅客理应有亲友陪同出游以提供特别照顾。主办方不负责提供任何特殊护理/照料。
10) 职责
- 主办方仅作为旅游行程中交通公司、酒店及其他相关服务提供方的代理人行事。
- 因设备故障、罢工、盗窃、延误、医疗或海关规定、行程取消、变更、以及其他不可抗因素所造成的任何人身伤害、财物损失或损害，主办方概不负责。
- 旅客应自行负责其旅游证件。若因携带违禁物品、持有不符合规定的旅行证件、或其他被有关外国政府视为颠覆行为而导致被拒绝入境或遭驱逐，主办方概不承担任何责任，且已缴之团费概不退还。
- 如有需要，主办方保留更改行程、交通安排及住宿的权利。主办方也有权在任何时间取消或撤销客户的预订，如发生此情况，主办方概不负任何责任。
- 任何旅客在行程中未参与所包含的膳食、观光或住宿，恕不退还或减价。
- 所发行的机票为特价票，仅限特定航空公司使用。
- 如旅客自行更改行程路线或出发日期，所产生之风险及额外费用将由旅客自行承担，主办方概不负责任。
- 若旅客在旅途中有不当行为妨碍其他团员的安全及旅程，主办方与领队有权要求其退出行程。主办方不负任何责任，且不退还其未完成旅程的费用。
- 主办方仅在成人人数不少于15人的团体情况下，才会提供随团领队服务。
- 主办方拥有绝对权力决定是否派遣领队随团服务，旅客不得有异议。
- 若团队成员进入外国后遇到特殊情况，如需临时改住同级别的其他酒店、改乘其他交通工具，或因非人为可控的原因必须更改行程，国外地接社有权根据当时情况全权处理，旅客不得提出异议。
- 主办方仅作为航空公司、旅客及运输公司的代理人。如发生行李遗失或损坏、人身意外或财产损失，相关处理将依据各有关服务提供方所制定的安全规定进行，主办方概不承担任何责任。
- 主办方保留取消任何团员报名的权利，包括因团员人数不足等原因，主办方对此不负任何责任，主办方拥有最终决定权，旅客不得有异议，已缴纳的报名费将全额退还。
- 主办方的导游、领队、其他员工或代理人均无权就任何对客户承担的责任作出承诺。主办方仅受经管理层正式签署的书面文件所约束。
- 除非经主办方同意，以上条款不得更改或豁免。
11）我们有权拒绝接受残疾人士的申请，特别是行动不便（如：需要轮椅）的人士，除非有家人或亲友陪同。
旅游取消 / 推迟的条款和条件。
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